成都怎么样通过转化来衡量你网站制作的成功？

对网页设计人员和网站建设职员而言，量化这类创意工作好像是不可能的，但对于很多顾客而言，这又是必需的。通过诸如A/B测试和实际转化的比例之类的工具，以前模糊的水平（如用户认可度）可以采取明确的成功手段。本文大家会概述了这类工具，并讨论了为提高顾客转化而设计有哪些好处，这使商品能达到目的并为适合的职员提供服务。“假如没销售量，网站的革新就没价值。” 尽管顾客转化对大家而言并非一个切实的指标，但对大家的顾客而言却是。他们非常难满足，作为网站制作专家，大家应该考虑他们怎么样才能达成这类目的。当然，大家可以跟踪销售状况，但网站拥有其他机会来衡量改进。为转化而设计不只会使大家成为更有效率的网站建设公司，还将使大家对顾客更有价值，这是大家所有人都什么是转化？在设计转化之前，让大家为正在讨论的内容打造基准。一个转换是通过达成业务目的的用户采取的行动。假如你的网站销售产品，那样转化就是销售。假如你采集用户信息以达成你的业务目的（比如潜在顾客大全），则将是表单提交。转换也可以是新闻通讯注册，甚至是包括你需要用户阅读的要紧信息的页面上的点击。你需要采取一些切实的手段来衡量你网站的成功，那就是你的转化。通过剖析，你可以了解有多少人访问你的网站。你可以用它来衡量正在转换的用户百分比。此数字是你的实际转化的比例，它是衡量网站素材更改成功与否的唯一大指标。在你的剖析中，你可以设置目的和转化途径来为你进行跟踪（稍后会详细介绍转化途径）。不管新表单看着有多么美观或标题多么显眼，假如转换率降低，那都不会成功。事实上，一旦你开始按实际转化的比例衡量成功率，你会惊讶地发现，即便将最好的设计应用于错误的地方也会没办法达成你的目的。转化并不一直一步一步的过程。大家中的很多人都有多步骤表单或冗长的结帐步骤，在这类表单中跟踪用户到达的距离很有用。可以沿途设置多个目的，以便你的剖析可以为你提供这类数据。这称为转换途径。理想状况下，你将与组织的其他部门协调，以获得网站以外的数据。比如，更改按钮文本或许会致使表单提交量增加，但之后从潜在顾客到销售的实际转化的比例却降低。在这样的情况下，按钮文本更新或许会用户困惑，而不是在商品上供应他们。一个好的转化途径可以预防出现如此的误报。跟踪跳出率也非常重要，跳出率是点击页面并离开而未转换或导航到其他页面的用户所占的百分比。较高的跳出率表示用户访问你的网站时的期望与他们访问该网站后发现的期望之间存在不匹配。跳出率确实是转化途径的一部分，减少跳出率与提升实际转化的比例同等要紧。那样大家该如何做呢？当我最初用转换驱动的设计时，老实说，这有点奇怪。专注于让用户完成某项操作感觉非常阴暗。但，重点绝不是要诱用户去做他们不想做的事，这是一种不好的的商业模式。正如大家常常说的那样，假如业务目的与顾客目的不同，那样你的业务就没前途。所以，假如大家不欺骗用户，那样大家如何做？用户来到你的网站时遇见了问题，他们正在探寻解决方法。目的是找到可以通过选择你的商品解决问题的用户。考虑到这一点，提升转换率并不意味着诱用户去做某事，而是向正确的用户展示怎么办他们的问题。这意味着要弄了解两件事：你的商品将解决用户的问题，与用户需要干什么才能继续进行。这两个看法中的一个是价值倡导。这是用户确定你的商品能否解决他或她的问题的方法。它可以是收益的简单描述，顾客推荐，也可以只是有关商品对用户有哪些用途的说明。一页不限于一个价值倡导，最好有多个价值倡导。（提示：页面的标题本身就应该是一个价值倡导！）用户应该可以飞速确定为何你的商品或有助于解决他们的问题。明确说明商品的价值后，你需要通过号召性用语指导用户进行转化。呼吁采取行动的用语告诉用户解决问题所需要采取的手段，在某种状况下，这就意味着进行转化。大部分按钮和链接都要是号召性用语，但在价值倡导之后直接复制一点也是一个好地方。用户永远不必四处探寻下一步是什么，应该比较容易发现并明确其意图。除此之外，访问的便捷性也是这里成功的要紧原因。我的团队的测试发现，在每一个页面上用实质表单替换“请求信息”按钮（指向表单页面）可以大大提升转换率。假如你还尝试从用户那里获得信息，请考虑页面顶部的表单，以用户不会错过它。当他们向下滚动页面并筹备进行转换时，他们会记住该表单，并且对要干什么毫无疑问。因此，提升实际转化的比例（并在某种程度上减少跳出率）在非常大程度上是围绕价值倡导和行动号召增加明确度，当然还存在其他原因，比如降低转换过程中的页面加载速度并提升网站性能，但这两个地方正是神奇的地方，而转换问题一般是其中之一。因此，价值倡导……我该怎么样做？在拟定价值倡导时，要记住的一件事是，你不是在供应商品，而是在供应解决方法。价值倡导始于用户的问题，并专注于此。用户不在乎你企业的历史，你获得过多少个奖项，或者你想到过什么聪明的双关语，他们在乎你的商品是不是可以解决他们的问题。假如他们没做到这一点的印象，他们将离开并去探寻角逐对手。在大家一个培训学校顾客的网站建设过程中，大家刚开始设计了穿着毕业礼服和帽子的人的照片。大家觉得重返校园最让人开心的部分是毕业。数据表明大家错了。大家的测试表明，正在同意培训的员工的照片表现要好得多。简而言之，大家的假设是，展示商品（学校）比展示收益（新职业）更为要紧。用户试图形解析决的问题不是文凭，而是课程，专注于用户显示出转换率的显着提升。大家有一些顾客坚持在目的网页上用其品牌，包含一所学校期望用鹰作为首页幻灯大图，由于他们的网站到处都有鹰。这肯定是对转换的毁灭性打击。无论你的品牌多么强大，网站不专注于用户及解决其问题本身都不会成功。使用点击付费的网站特别应该注意解决用户需要，以这个标题为例：获得护理学学士学位就像上面以大学毕业生为例的例子一样，大家在供应商品，而不是收益。这并未必表明大家知道用户的问题，也无济于事，这让他们对大家的程序感到开心。将该标题与下面的标题进行比较：你的工作陷入困境吗？仅18个月培训就可从事护理职业！在这样的情况下，大家要解决用户的问题。这立即引起了用户的注意。然后，大家跳到一个好处：迅速周转。谈论商品不会费时，大家将它保存为正文。标题完全集中在用户身上。在你的注册过程中，一直引导用户最有兴趣的信息。在大家的案例中，让用户第一选择他们的学校和学习范围显示出优于简单联系信息的显著改进。同样，将不太让人开心的内容放在最后。在大家的测试中，用户最不想共享他们的电话号码。将字段移到表单的最后一个字段可以降低表单舍弃并提升转换率。作为设计师，请注意撰稿人的工作。假如标题是主要价值倡导（应该这样），请确保标题是设计的重点。确保设计背后的消息与内容中的消息一致。假如在用户的问题是什么或你的商品怎么办该问题上存在分歧，则转换率将会遭到影响。明确概念并陈述了价值倡导后，就该专注于行动呼吁了。呼吁采取行动呢？对于以转化为导向的网站来讲，好的号召性用语是非常重要的组成部分。假如用户已筹备好进行转换，而对转换的方向没足够的指导，则你会在完成90％的买卖后损失一笔销售。用户需要很了解地了解怎么样进行，这就是行动号召介入的地方。在制作号召性用语时，请勿害臊。按钮应该非常大，表单应该不容错过，语言应该是必不可少的。号召性用语应该是用户在页面上注意到的一件事，即便他或她只有在对页面进行了一些研究之后才再考虑它。将下一步直接放在用户面前很大地增加了转换的机会，因此用户需要了解它在那里等待。就是说，号召采取行动绝不应妨碍价值倡导。大家一直都看到这样的情况：进入网站后，会立即显示一个窗口，需要我先注册他们的会员，然后才了解该网站可以给的价值。结果就是大部分不看就驳回了这类需要，而完全不会去注册。明确说明怎么样进行转换，并使其变得容易，但在用户筹备就绪之前不要提出转换需要。对于上述状况，一种更好的方案可能是在退出网站时需要用户注册；向马上离开的访客进行营销已被证明是有效的。在大家以前的团队的测试中，有一些设计选择可以改变号召性用语。比如，为网站上的“提交”按钮选择一种在其他网站上崭露头角的亮色确实显示出实际转化的比例的提升，并且降低了号召性用语的混乱，将实际转化的比例提升了232％。但，这里获得的大部分收益要么是版面设计，要么是复制品。不要被微小的设计变更所困扰，而忽视了诸这样类的更要紧的变更。易于访问是要考虑的另一个巨大原因。如上所述，当我的团队开始时，大家在主导航中有一个“请求信息”链接，与页面上某处的一个按钮，该按钮会将用户引导至表单。大家看到的大的积极变化是在每一个页面的顶部放置了一个表单。对于较长的表单，大家会将它分解为两到三个步骤，但即便单击一下好像并不费力，但将一步放在眼前是一个巨大的进步。另一个要紧元素是标题。表单标题应需要用户做某事。将表单标记为“请求信息”是一回事；需要他们“立即请求信息”。仅需添加动作词（比如“目前”或“今天”），就能将描述更改为必要的动作，并提升实际转化的比例。用提交按钮，一直抓住机会交流价值。大家发现，用“请求信息”切换此按钮文本显示出了显着的改进。考虑交互的隐含方向。“提交”表示用户正在给大家一些东西；“请求信息”表示大家正在向用户提供某些东西。用户已经非常担忧交源于己的信息了，需要向他们传达他们正在从买卖中获得好处。将措词更改为对用户更个人化也会很有效。一项研究表明，以一人称书写按钮文本（比如，“创建我的帐户”与“创建你的帐户”）显示出实际转化的比例的显着提升，点击率提升了90％。今天的用户担忧他们的信息将被用于邪恶目的。重点确保他们的数据安全。大家的测试表明，最好的办法是添加一个指向隐私方案的链接（“你的信息非常安全！”），并在“提交”按钮旁边带有一个小锁图标。用户一般会直接跳过一个小的文本链接，因此锁定图标是必不可少的，事实上这样之要紧，以至于它可能比隐私方案本身更要紧。信赖是一件大事。测试，测试，测试你可以做的最坏的事情之一就是推进创造性的变革，并觉得这非常棒，然后继续实行下一项任务。A/B测试是理想的选择，它可以让你直接针对旧网站素材测试素材更改，从而消除去其他变量，比如时间，媒体报道与其他你可能没想到的变量。创造性的更改应该系统地，科学地应用，仅仅由于两个或三个更改一块显示出实际转化的比例的提升并不意味着其中一个不会单独表现更好。测试诸如实际转化的比例之类的有形事物不仅能够帮助你的顾客或企业，还可以为你的设计和创意决策赋予新的目的。当你有硬数据来讲明为何它们是顾客或项目的好选择时，推进你的创意决策容易得多。这类数据将为大家提供更多与顾客或市场推广职员交流的依据，这对设计的创意都是有好处的。假如说从事十多年网站制作工作对大家有哪些启发的话，那就是在创造力和技术上的不断更新，但它非常难确定是不是有效。因此非常重要的是，客观的成功衡量标准可以使大家和大家的顾客确信自己在做正确的事。

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